Достижение таких впечатляющих результатов следствие действия многих разнородных факторов.

Вот как оценивает причины успехов IT-индустрии Бангалора известный индийский ученый профессор Рамамурти:«Тут сыграли роль два фактора: во-первых, индийские специалисты двуязычны, владеют английским как вторым родным языком. Во-вторых, после того, как страна обрела независимость, она затратила большие средства на высшее образование, особенно на подготовку кадров для фундаментальной науки и инженеров. Прорыв был бы немыслим без поддержки правительства. Поставив задачу помогать экспорту, оно еще в начале прошлого десятилетия стало создавать систему технопарков программного обеспечения. Успех на экспортном фронте в первую очередь зависит от того, сумеете ли вы без помех и в высокоскоростном режиме передать данные зарубежному партнеру. Технопарки взяли на себя строительство линий связи. Кроме того, компании, работающие на экспорт, получили солидные льготы. Их освободили от пошлин при ввозе из-за границы оборудования и программного обеспечения, от уплаты подоходного налога до 2010 года, от уплаты акцизов при покупке в Индии товаров производственного назначения. Иностранцам разрешили создавать фирмы, где им принадлежат сто процентов акций».

Говоря о факторах образования нужно обратить внимание на важную культурную особенность Индийского общества. Со времен древности и по сей день, основанием стратификационной иерархии является кастовое деление. Каждой касте соответствует определённое место в обществе. Только самая малочисленная и привилегированная каста — брахманы, может получать высшее образование. Это является одной из причин престижности высшего образования в индийском обществе и его поддержки со стороны государства. Таким образом высшее образование получают люди, от рождения, обладающие особым социальным статусом, особым культурным этосом, и воспитанием.

Также с самого начала одним из наиболее привлекательных для западных заказчиков факторов стало высокое качество продукции при сравнительно низкой оплате труда. Например, известный производитель программного обеспечения германский концерн SAP у себя на родине платит инженеру не меньше 40 тысяч долларов в год, а в Индии — впятеро меньше:8 тысяч. И у Индийцев это считается высокой зарплатой. Для сравнения в России средняя зарплата составляет от 12–14 тысяч долларов в год, что тоже не такая высокая сумма по сравнению с Европейскими тарифами[1].

Данный фактор не нуждается в особых комментариях, однако следует заметить, что со временем возникли серьезные проблемы, связанные, в том числе и с оплатой труда, но об этом ниже.

Экономическим подъемам непременно сопутствуют спады. В определённый период возникли серьезные проблемы, напрямую связанные с положительными особенностями Бангалора, как массового поставщика. Со временем крупнейшие западные производители информационных технологий начали активно привлекать на работу высококвалифицированных специалистов из Индии, за гораздо более высокую оплату, нежели на их родине. И эта тенденция быстро набрала обороты, и породила для индийского производителя острый кадровый голод. Молодые специалисты из Индии, востребованные на мировом трудовом рынке, выбирают более комфортные условия в Западных компаниях.

На данный момент в ИТ-аутсорсинг индустриях заняты порядка 1,5 млн. человек. При учете перспективного развития ИТ индустрии, по словам Кирана Карника, президента Nasscom, уже к 2010 году будет не хватать до 500 тыс.специалистов. Уже сегодня информационный сектор нуждается в 350 тыс. новых инженеров ежегодно, притом, что индийский рынок труда может предоставить только 150 тыс.

При учете тотальной утечки «мозгов» на Запад ситуация в Индии представляется весьма плачевной. Хронический кадровый голод ставит под угрозу развитие всей индустрии. По оценкам некоторых индийских специалистов по работе с персоналом, из 10 выпускников только 1 стоит того, чтобы быть взятым на работу. Большинство претендентов на работу оказываются неспособными продемонстрировать такие качества, как умение работать в коллективе, знание международных стандартов и практики, а также навыков профессионального владения современным программным обеспечением.

С другой стороны, Индийские агентства по персоналу, в свою очередь, также активно привлекают иностранных специалистов на работу. Кампании стремятся соответствовать уровню того рынка, на который работают, и нуждаются в представителях стран в которых ведется бизнес.

Как правило, это молодые люди, недавние выпускники школ и университетов, которые хотят провести в Индии от нескольких месяцев до года, чтобы иметь возможность поближе познакомиться с индийской культурой. За небольшую плату их принимают на работу в call-центры или резервные офисы.

Однако в целом, даже, несмотря на то, что в индийской индустрии аутсорсинга работают от 30 до 50 тыс. иностранцев, на решение проблемы кадрового голода это обстоятельство вряд ли повлияет. Импорт трудовых ресурсов, не только из стран Запада, может быть лишь одним из тактических путей преодоления нехватки кадров, но это не может быть стратегическим решением проблемы. В Индии несколько десятков миллионов человек ежегодно вынуждены искать любых заработков, либо не работать вообще. Многие эксперты сходятся во мнении, что нужно создавать условия для обучения этих миллионов, и перераспределять их трудовой потенциал в кризисные отрасли экономики. К примеру, в Бангалоре реализуется проект по уборке мусора, к сбору которого привлекают бездомных и нетрудоспособных, в том числе детей. И хотя это капля в море, всё же её можно отметить в качестве положительной тенденции.

Также нужно выделить проблему обеспечения безопасности передачи данных. Это одно из необходимых условий для информационного аутсорсинга. В 2000 году принят закон об информационных технологиях, касающийся безопасности передачи и хранения данных, преступлений в сфере ИТ, а также защиты авторских прав. И всё же, ассоциацией информационных производителей NASSCOM отмечается недостаточность законодательного регулирования этой сферы.